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企業文化

前    言

 

       目前,我國物流業正處于產業地位的提升期、現代物流服務體系的形成期和物流強國的建設期,面對復雜多變的市場形勢,武漢東本儲運有限公司(以下簡稱東本儲運)全體員工凝心聚力、務實進取,積極應對、轉型升級,在汽車物流行業內奠定了良好的發展基礎。

       為適應經濟發展“新常態”,東本儲運始終以服務客戶為最高宗旨,不斷汲取融合東風、本田文化中的精髓,并在管理創新、技術創新、服務創新等方面進行諸多有益嘗試。物質資源終會枯竭,只有精神力量生生不息。為促進公司健康可持續發展,東本儲運全體員工群策群力,希冀在原有文化積淀的根蒂之上,總結經驗,明晰使命,強化精神,整合理念,統一認識,優化行為,通過企業文化的系統打造,將隱形的、模糊的、零散的經營管理理念、文化元素,進行整合、挖掘、提煉,形成一套可視化、行動導向、具有東本儲運特色的企業文化體系。

       本文化大綱以企業使命、愿景為起點,系統闡釋了東本儲運的價值主張和文化取向,為公司下一步運營機制、管理體制的優化升級提供了思考路徑。文化大綱是東本儲運面對市場環境變化所做出的又一次主動的、系統的并具有長遠指導意義的精神回應;是公司上下各級管理者和員工的共同追求;是指導各項經營管理工作開展的基本準則。

       本文化大綱根植于東本儲運發展歷程的積淀,根植于公司上下長期的經營、服務實踐,根植于經營管理者的大智大慧,根植于社會經濟發展的必然規律——它必將指引、幫助東本儲運開啟跨越發展、追求卓越、基業長青的成功之門。 

 

一、愿景:國際領先,客戶信賴,員工自豪的綜合物流企業。

       以國際領先的物流管理水平,引領行業物流技術的發展;以高品格、高品質、高效率的服務,滿足客戶當下及潛在的需求;由內而外打造行業旗艦品牌,持續提升員工歸宿感、自豪感,持續提升客戶對公司的信任度、忠誠度,成為客戶首選的綜合物流企業。

       追蹤全球物流管理技術研發的趨勢,并率先實踐與推廣;通過國際領先的物流技術打造,更高效地為客戶排憂解難、更便捷地提供精準物流;同時為企業贏得先發競爭優勢、贏得更多的合作機會。

       以物流管理技術為平臺、以精益化管理為手段,以真誠優質服務為根本,為客戶創造超預期的價值;通過自身技術、品牌以及服務的多層次提升,贏得客戶持久信賴。

       打造行業旗艦品牌,為員工創造更廣闊的成長空間及發展機遇;員工與企業的共同成長、共同創造,促進企業價值升華,員工與企業共享發展成果。

 

二、使命:卓越物流、逐夢遠行。

       以追求卓越的精神,以領先的物流技術、卓越的服務、卓越的管理、卓越的運營,贏得員工的倚重、客戶的持久信賴。

       追逐中華偉大的復興之夢、追逐讓汽車驅動夢想之夢、追逐夢想就是力量之夢,致力于為汽車物流行業騰飛之夢、企業可持續發展之夢、員工成長之夢,勵精圖治、揚帆遠航。  

       以至臻的服務、至精的技術、至善的管理,為客戶提供至誠的卓越服務;以科學化、人性化、職業化的卓越管理塑造高素質的員工隊伍;以精益化、精細化、精準化、自動化、信息化的卓越運營,贏得客戶的持久信賴。

       追逐中國夢,讓我們更加自豪、更懂得責任擔當;追逐夢之夢,讓我們更加榮耀、更理解文化傳承的重要;追逐助力行業騰飛、企業可持續發展、員工成長之夢,倍感使命重大、任重道遠,追夢的征途中一步一個腳印,邁向令人向往的遠方。

 

三、核心價值觀:客戶至誠、服務至臻、技術至精、管理至善。

1、客戶至誠

       平等對待客戶,真誠用心,充分重視和關注客戶感受,善于觀察客戶、理解客戶;重視每一次與客戶接觸溝通的機會,重視每一個可能提升服務品質的細節,以客戶滿意為工作行為和績效成果評價的標準。

       始終站在客戶的立場,洞悉客戶需求的變化,當客戶對需求難以把握時,主動幫助客戶進行需求挖掘與引導;替客戶想得更遠,為客戶做得更多,用專業技術、精益服務打動客戶,幫助客戶持續創造價值。

2、服務至臻

       通過內部管理的持續改善、降本增效,提供性價比最優服務,贏得客戶持久信賴;用真誠、精益、特色的服務獲得客戶首肯,創造條件滿足或超預期滿足客戶需求。

       成就客戶就是成就自己,將服務客戶的理念落實到行動中去,長期關注客戶價值增長;逐步完善服務形式與內容,從服務理念、服務行為、服務形象、服務品牌不同層面去追求沒有最好、只有更好的服務境界。

3、技術至精

       精準定位、追蹤國際先進物流技術,以核心物流技術帶動經營管理的全面升級,以精湛物流技術研發及運用作為區別于同行的核心競爭力。

       秉持客戶需求,不斷采用新的科學技術改造物流裝備和提高管理水平,逐步形成以系統技術為核心,以信息化、自動化、智能化、集成化等專業技術為支撐的國際現代化物流裝備技術格局。

4、管理至善

       管理之本止于至善,沒有至善的管理,無以造就優秀的組織。以創新驅動成長、以改善推進優化、以精益升華服務,通過臻以至善的管理,實現組織中人與人之間的和諧合作,實現組織目標與個人目標協調統一。

       從科學發展觀的角度,審視內外部需求的變化,以企業核心價值觀為準繩,以動態的、前瞻性與實用性兼顧為原則,修繕管理方法、制度、流程及規則;從以人為本的角度,營造尊重與互信的和諧氛圍,注重人才管理,構建人才成長的機制。

 

四、理念體系:創新進取理念、精益服務理念、責任擔當理念、員工成長理念、和諧發展理念。

1、創新進取理念

       以時不待我之精神,立足長遠、相信未來;以舍我其誰之姿態,奮勇向前、領創未來,敢為人先,開創物流領域先河。只有與時俱進,因勢而變,方能在激烈的同業競爭中爭得一席立足之地;只有主動改進,因需而變,方能保持和擴大領先優勢,贏得客戶更多的認可和信賴。

       堅持科學發展觀,重視培養市場開拓意識,不斷更新市場開拓觀念,時刻關注物流發展新動向、新模式,適時拓展物流服務新市場、新領域;面對多樣化的市場,面向差異化的客戶,創新發展模式、發展形態,豐富發展渠道,延展汽車物流服務深度和廣度,驅動企業實現從優秀向卓越的跨越。

       在物流技術、管理方法、服務手段各方面勇破陳規、求新求異;研究客戶需求,將需求轉化為新技術,以精湛的技術解決客戶變化中的問題;聚焦客戶痛點及客戶未來發展方向,與客戶同步改善,推動全價值鏈協同創新;注重培養和提升員工超前意識和改善意識,通過管理進步,實現經營理念的科學化、系統化。

       將個人成長目標與組織發展目標相融合,全面塑造自我價值,助力企業贏得市場先機;堅持自我完善和學習創新并舉,重視行業與市場信息研究及運用,定位優質客戶,加強市場開拓人才隊伍儲備與培養、以主動的市場開拓贏得競爭優勢,以經營模式的轉型驅動可持續發展,打造基業長青的組織。

2、精益服務理念

       精益服務不僅是一種戰略、運營系統,更是一種文化,它貫穿于企業經營管理的全過程,是與企業價值理念、企業環境、管理機制、業務流程高度融合的管理體系,是員工行為的指導準則。

       注重品質、品牌、技術、價格等競爭優勢,把精益服務打造成為企業生存發展的核心能力,成為差異化戰略的主要手段和競爭策略,通過完善的精益服務體系創造“看不見”的超值價值。

       秉持“精益物流、品質服務”理念,以精準、精確、精益的物流管理實現客戶價值流打造,以高品格、高品質、高品牌贏得客戶信賴。

       以客戶需求為中心,以價值流創造為原則,細分企業戰略與組織目標、精準控制物流環節、準確定位庫存與客戶需求,通過精益化的物流服務,實現高效流動、節能降耗、杜絕冗余、消除浪費、持續改善,提高客戶滿意度。

       從品質、時效、管理、成本、安全出發全面提升服務質量,高品質的服務意識需要由內而外的塑造,高素質的員工是高品質的保障,構建完善的質量保障體系,配套高效的管理機制,通過高品格的員工,完成高品質的工作,打造高品牌的服務,實現企業經營水平和服務質量的持續提升。

3、責任擔當理念

       責任在心,擔當在行,責任是一種承諾,承諾需要擔當。責任擔當是職場立足之本,是奉獻與勇氣的結合,是保障職責清晰、溝通順暢的前提,是輸出高品質、高效率服務的保障。

       責任擔當是企業對社會、客戶、員工、股東負責;是管理者對下屬培養、成長與工作糾偏負責;是員工對自我負責、對他人負責、對結果負責。

       責任擔當是舍小我、顧大局的姿態,是面對挑戰、困難工作的主動擔當,是替組織或他人分憂解難的無私奉獻;勇于奉獻、敢于擔當的人更值得信任與培養。

       盡職盡責是合格員工的本分。盡職是對交辦的工作不折不扣的完成、是不講任何條件的有效執行;盡責是對工作過程負責、對結果負責、對自己負責、對他人負責的一種承諾;盡職盡責是職業素養的體現、是能力展示的機會。

       勇于奉獻、敢于擔當是成就事業的關鍵品質。勇于奉獻的人視集體利益高于個人利益,不計較個人眼前得失、以工作事業為重,勇于挑戰高目標,主動承擔職責邊界不清晰的工作,主動幫助他人解決問題;勇于擔當的品質是贏得成長機遇、贏得他人尊重的基石。

4、員工成長理念

      國以才立、業以才興、企以才強,視員工為企業第一資源,把尊重員工作為企業發展的根本準則,把依靠員工作為企業發展的根本前提,把推進企業和員工共同發展作為員工發展戰略的根本任務。

       秉持“尊重員工價值、開發員工潛能、升華員工心靈”的員工發展理念,通過建立科學有效的員工成長促進機制,致力于為員工提供充分施展才華的舞臺,營造積極良好的員工成長環境,促進員工的能力成長和心智模式成長,并通過不斷創造個人的發展機會,讓員工擁有獲取成功、實現自我價值的機遇和平臺,實現自己的人生夢想。

       員工是企業的主體,是企業發展的決定因素。對待員工親切友善、體貼關懷,增強員工歸屬感,增強互信,營造一種輕松愉快的成長工作氛圍,提升員工幸福指數。

       把員工發展頂置于戰略的高度,用更高的業績目標、更完善的制度保障、更好的激勵手段、更有效的培育方式,建立后備人才培養計劃,建設公開、平等、競爭、擇優的用人機制;通過工作歷練、機制激勵、價值觀塑造、文化培訓等方式,激發員工的使命感、責任感、事業心,引領員工探索工作、生命的意義,實現員工超越個人利益之上的追求,實現員工自我境界的升華。

5、和諧發展理念

       營造內外部人與人之間的和諧、構建利益相關方的互惠共贏、實現人與自然和諧,贏得企業可持續發展;和諧是企業立足之本、發展之需,和諧的內外氛圍可以化解企業發展中的矛盾與阻力。

       秉持全員參與、良性互動、和諧創新的原則,創建內部員工和諧的環境,營造平等尊重、公平公正、充滿人文關懷的氛圍;構建員工之間、部門之間,互幫互助、緊密團結的氛圍;與客戶保持戰略合作伙伴的關系,與合作各方共建互惠共贏理念,與社會各方保持友好、誠信的合作。

       為員工成長搭建平臺,構建幫助員工成長的促進機制,傾聽員工的心聲,營造學習型組織,全面提升員工價值創造的能力與素質;視員工的成長為企業的發展動力,視企業的發展為員工的成長平臺,與員工共創、共建、共享企業發展成果。

       與客戶建立戰略合作伙伴關系,以客戶的戰略目標達成為服務宗旨,超前規劃、提前準備,以精湛的技術、精益的服務、贏得客戶的持久信賴,與客戶分享經營成果;與合作各方建立互惠互利、合作共贏關系,秉持幫助他人成功的同時,實現自身的價值。

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